企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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智能电销机器人能力介绍
来源: 管理员 | 发布时间: 2020-11-23 | 154 次浏览
  在人工智能电话机器人技术的发展的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论在生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周边。近些年随着语音识别技术和自然语言理解技术的快速发展,机器已经开始智能处理人类的对话,在面对传统客服行业的各种问题,智能语音机器人的问世无疑给客服行业带来了不一样的变化。
  随着电销及客服行业爆发式的业务增长及智能语音技术的发展,智能语音技术成功应用于客服行业,智能机器人因此孕育而生。在语音能力上有独天得厚的优势,机器人基于语音能力开发,提供行业内全面领先的智能会话,具有识别率高,响应速度快,环境噪声抗干扰,真人语音交互,话术灵活配置等特点。本产品也可以通过接口形式将智能语音机器人能力对外开放,使得需要进行呼叫中心转型和语音机器人能力的用户得以受益,通过简单的对接即可拥有超强语音交互能力的机器人。
  机器人提供电话呼入和电话外呼、任务式批量外呼用户、呼叫状态记录、人机交互录音、人机交互数据记录等功能。
  电话通信:智能机器人平台支持电话通信接入,平台包含电话通信呼入和外呼系统、电话通信线路的资源,通过电话通信线路联通用户电话终端或者第三方CTI平台。如果用户没有通信线路资源,可申请机器人的电话通信线路资源,如果已有通信线路资源,需要与机器人通信系统打通,方可接入机器人。
  任务式批量外呼:机器人提供批量外呼的功能,以任务为单位,逻辑区分外呼数据,可以理解任务为呼叫号码的容器,填充呼叫号码或者呼叫号码列表至任务,任务就会自动使用具有并发外呼能力的线路资源进行批量式外呼。
  智能机器人:机器人负责与以电话呼入、外呼连接的用户进行电话智能交互,交互的过程可以进行配置,该配置称之为话术。电话呼入可以通过呼入的线路配置关联机器人话术,电话外呼可以在外呼任务中关联设置话术,电话连通后,机器人加载运行话术,进行人机交互。对于电话呼入机器人平台根据呼入的号码与话术配置关系,进行人机交互。此外机器人还可以配置音色来区分男声、女声、以及定制专属的音色。
  呼叫状态:从外呼任务触发一条外呼号码外呼,到完成机器人语音交互,这个过程依次顺序会产生不同的状态。呼叫状态是批量外呼调度的重要依据,以及是运营分析的重要维度。
  人机交互录音:机器人平台会对人机交互过程进行录音,从通信方式上分为呼入和外呼录音。外呼的录音从呼叫状态进行拆分,可以分为接通前录音,接通后录音,接通前录音是运营商的彩铃、振铃音,接通后是人机交互的录音。
  人机交互数据:一通人机对话过程中会有多次交互,每次交互产出的数据机器人都会记录,对话结束后,机器人可以将完整的对话结果推送给第三方,或者一次性任务结束后,电话机器人将以报表的形式提供。

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